近来，忠实“果粉”陆小姐苹果手机上出现的问题让她很是头疼。一年内，陆小姐跑了4次专卖店，换了3个摄像头，然而镜头上的顽渍依旧。更让陆小姐崩溃的是，她的iPhone 5S上的灰尘不仅屡擦不净，专卖店也不同意给她换新机。
记者调查发现，陆小姐所遇到的问题并非个例，苹果手机镜头染尘的投诉时有发生。这是设计时的缺陷还是生产中的瑕疵？苹果手机将如何克服这一问题，如何对他们的消费者负责？记者向苹果中国提出这样一些问题，截止至发稿，记者尚未收到对方回应。
去年8月，陆小姐花费5288元在苹果专卖店（香港广场店）购买了一台苹果iPhone 5S。购得手机后，陆小姐百般爱护，然而，让陆小姐没想到的是，她的苹果手机居然患上了“慢性病”镜头染尘。
发现这一问题是在今年的2月。陆小姐偶然发现了自己手机的后置镜头内堆积了很多灰尘，无论怎么擦都无法擦干净，“灰尘积在那里，看上去太难受了”。于是她第一次将手机送到了苹果店进行清洗。
一天之后，苹果店帮助陆小姐完成了镜头清洗，并给出承诺一旦后置镜头到货，就帮助陆小姐更换镜头。
几日后，专卖店如约帮陆小姐更换了镜头，但是几个月后，后置镜头里居然又积满了灰尘。今年6月，陆小姐第二次走进苹果手机专卖店，再次更换后置镜头。
可是到了8月，大量的灰尘再次附着在陆小姐的手机后置镜头上。陆小姐看着脏兮兮的镜头，几乎要崩溃了。
到底是什么问题造成手机镜头染尘积灰？看着镜头三番两次的被维修，陆小姐想要问个明白。可是，苹果专卖店每次给她的答复都不一样。
第二次维修时，专卖店修东西的人告诉她，可能是摄像头的密封性出了问题。第三次维修时，专卖店修东西的人告诉她，可能是屏幕的密封性出现了问题。这一次，苹果专卖店不仅帮陆小姐更换了后置镜头，还更换了屏幕。
然而，今年10月，在陆小姐第三次更换摄像头后的两个月，同样的问题又出现了。
陆小姐说，她已经被这台苹果机折腾得身心俱疲，事已至此，她不再相信更换镜头能挽救这台手机了。于是，她第四次到苹果专卖店时，提出更换整机的要求。
“苹果专卖店的工作人员告诉我，因为我的手机此时已经过了保修期，所以不能为我更换整机。”陆小姐气愤地向晨报投诉。
陆小姐说：“他们告诉我，依照消保委规定，手机只有在保修期因同一问题维修了四次，才可以更换整机。而我的第一次清洗不在维修范围，所以不能换机。”
面对已经过保的手机，陆小姐很绝望：“难道我的手机问题从此没有办法解决了吗？苹果专卖店怎么能这样对待客户？”
本报记者从消保委了解到，苹果专卖店工作人员所谓“消保委规定的手机在保修期内因同一问题维修四次方可更换”，这一说法并不属实。消保委工作人员和记者说，根据移动电话机国家三包规定，移动电话主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者为广大购买的人免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
那么，苹果专卖店的工作人员为何以此理由拒绝消费者的换机请求呢？昨天下午，记者来到陆小姐购机的苹果专卖店了解情况。该店一名工作人员说，苹果公司是完全按照其在中国的硬件保修政策行事的。
那么，苹果产品在中国的硬件保修政策又是什么呢？记者登录苹果中国官网，在其《apple在中国的保修的硬件保修政策》页面上,iPhone维修方式栏中看到了一条有关政策：“根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部i－Phone。”
然而，在这条政策中，并没有具体明确地规定在何种情况下，苹果公司需为用户更换整机。但在该网页底部的小字内容中，苹果强调：“根据中国的三包法律和法规，上述政策仅适用于在中国购买的Apple产品。”
从这一表达看，在中国购买的苹果手机，应该适用关于中国移动电话三包规定。那么，苹果的工作人员为何会反复将陆小姐手机的后置摄像头维修四次，却拒绝陆小姐的换机要求呢？专卖店的工作人员表示，他们不是回答记者问题的合适人选。
专卖店拒绝记者正常采访后，记者致电苹果中国的相关负责人。该负责人声称：苹果公司会依法处置消费者的相关问题。
记者问：到底是什么问题造成苹果手机的后置镜头容易积灰？既然专卖店已经排除了镜头密封性、屏幕密封性等因素，那么是设计缺陷还是生产中的瑕疵导致该问题出现？苹果公司怎样解决这一个问题？如何赔偿消费者？
苹果官方的工作人员在电话中和记者说：由于个案不同，问题产生的原因也各不相同。在不了解个案背景前，他们不便就此事发表看法。同时该人士暗示，手机摄像头屡屡进灰，可能与陆小姐的工作环境有关。
面对苹果的“反指控”，陆小姐表示很无辜。陆小姐和记者说，她在美容服务机构工作，工作环境非常干净。听了陆小姐的反馈，这名苹果官方工作人员也拒绝对此发表更多看法，她让记者向该公司发送电子邮件，等待回复。
在本报“我要投诉”微信公众平台上，关于苹果手机进灰的投诉并非个案。据本报记者统计，投诉涉及机型包括iPhone5，iPhone5S，以及i－Phone6。
晨报“我要投诉”的粉丝刘先生说：“我的iPhone5S 用了两个月镜头就进灰了，拍出来的照片清晰度大受影响。”刘先生和记者说，幸运的是，他在跟专卖店交涉后，专卖店最终给他换了新机。
粉丝“一笑”留言说，她的iPhone5S用了一段时间后，也出现镜头进灰问题。“专卖店的人竟然也怀疑是我的工作场所有问题。我还是名学生，天天在教室上课，难道是老师的粉笔灰跑进我的手机了？”“一笑”说，她跟苹果专卖店交涉几次无果，因为要考试，不想再荒度时间。